Libro de Reclamaciones

Libro de Reclamación Virtual

Fecha de emisión de hoja de reclamo: 18 de octubre de 2026

N° de hoja

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HOJA DE RECLAMACIÓN

1Identificación del consumidor reclamante

Nombres: *

Apellidos: *

Tipo de Documento: *

N° Documento: *

Celular: *

Podremos comunicarnos

Correo: *

Recibirás este documento

Departamento: *

Provincia *

Distrito *

Dirección: *

Referencia: *

¿Es menor de edad? *

NoSí

2Identificación del Bien Contratado

Tipo de consumo: *

N° de pedido: *

Recibo, boleta, guía, etc

Fecha del incidente: *

Monto del producto o servicio contratado objeto del reclamo: *

Descripción: *

3Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo de Reclamo: *

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle de la reclamación o queja: *

Pedido concreto del consumidor respecto al hecho que motiva el reclamo o queja: *

4Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

* Me encuentro conforme con los términos de mi reclamo o queja.

* En caso que el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico y el detalle del reclamo o queja, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, estos se considerarán como no presentados.
* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta quince días.
* Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.